La "tienda de comestibles con IA" de Amazon

Cuando Amazon lanzó por primera vez las tiendas Amazon Go, los consumidores quedaron impresionados porque la compañía prometía una experiencia de compra futurista en la que los compradores podían simplemente tomar lo que necesitaban y salir de la tienda sin tener que pagar. Al fin y al cabo, esa parte de la experiencia de compra estaría a cargo de la inteligencia artificial (IA).

Sin embargo, Amazon canceló recientemente la tecnología de IA de vanguardia llamada Just Walk Out, que empleaba las habilidades de 1.000 empleados indios.

Los empleados indios, que probablemente estaban mal pagados, supuestamente estaban sentados en una oficina y monitoreaban de forma remota lo que los compradores agregaban a sus canastas.

Según un informe publicado a principios de abril, Amazon está eliminando lentamente sus tiendas de comestibles sin caja que utilizan la tecnología Just Walk Out.

Más de la mitad de las tiendas Amazon Fresh están equipadas con la tecnología Just Walk Out, que permite a los clientes omitir el proceso de pago escaneando un código QR cuando ingresan a la tienda.

Pero aunque la tecnología parecía completamente automatizada, Just Walk Out dependía de más de 1.000 trabajadores en la India que veían y etiquetaban videos para garantizar pagos precisos.

En realidad, los cajeros fueron trasladados fuera del sitio y observaron a las personas mientras compraban. (Relacionado: Amazon comenzará a probar Digit, un robot humanoide de seis pies de altura que podría terminar REEMPLAZANDO a los trabajadores humanos del almacén).

Amazon ahora se enfoca en Dash Carts después de lanzar Just Walk Out

Un informe publicado el 3 de abril reveló que Amazon Web Services está recortando varios cientos de puestos de trabajo en su equipo de Tecnología de Tiendas Físicas. Los despidos supuestamente afectarán a parte de los equipos de identidad y caja de la empresa.

Después de abandonar Just Walk Out, Amazon ahora se está enfocando en Dash Carts, un escáner incrustado en un carrito de compras que permite a los clientes pagar mientras compran.

La compañía afirma que Dash Carts ofrecerá una solución más confiable que Just Walk Out. Aquellos que no son miembros de Amazon también pueden usar los mostradores de autopago en las tiendas Amazon Fresh en el futuro.

Un portavoz de Amazon explicó que la compañía lanzará Amazon Dash Cart, los carritos de compras inteligentes de la compañía. Amazon confirmó que la función reemplazará su tecnología Just Walk Out en las tiendas existentes.

Just Walk Out se presentó por primera vez en 2016, donde se promocionó como la "innovación más grande y audaz de Amazon en la compra de comestibles". Si bien la tecnología parecía impresionante, se enfrentó a varios obstáculos cuando se puso en práctica.

Los clientes que usaban Just Walk Out tenían que esperar varias horas antes de recibir recibos después de salir de la tienda, principalmente porque los cajeros en el extranjero estaban viendo videos y asignando artículos a diferentes clientes. El sistema de escáneres y cámaras de vídeo que se utilizan en cada tienda también es muy caro.

Los datos mostraron que, a partir de 2022, al menos 700 de cada 1,000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos. Esto significó que Amazon no cumplió su objetivo interno de alcanzar menos de 50 reseñas por cada 1,000 ventas.

Según los informes, Amazon mantiene la tecnología Just Walk Out en un pequeño número de tiendas Fresh en el Reino Unido y algunas de sus tiendas de conveniencia Amazon Go.

La compañía también ha implementado la tecnología Just Walk Out en varios estadios de béisbol en los EE. UU., que seguirán utilizando la tecnología. Estos anuncios sugieren que Amazon todavía está tratando de llegar a la cima del espacio de comestibles para cultivar otro mercado de mil millones de dólares.